Derimod Personelinin Yanlış Bilgisi Numara Değişimini Engelledi

Derimod’un internet sitesi üzerinden 2 adet sneaker satın aldım, toplamda yaklaşık 2700 TL ödedim. Aldığım ürünlerden biri büyük geldiği için stokların yenilenmesini bekleyip numara değişimi yapmak istedim.

Değişim süresini kaçırmaktan çekindiğim için Bakırköy şubesine giderek doğru bedeni hangi mağazada bulabileceğimi sordum. Oradaki personel stoğa bakamayacaklarını, ancak beklemem gerektiğini, numara geleceğini ve 30 gün sürem olduğunu söyleyerek “acele etmeyin” dedi. Ben de bu bilgiye güvenerek birkaç gün daha bekledim.

İstediğim numara gelmeyince bu kez ürünü iade etmek için yine aynı mağazaya, 20–21 Ocak gibi tekrar gittim. Bu sefer farklı bir personel vardı ve değişim/iade süresinin geçtiğini, ürünü alamayacaklarını söyledi. Kendi personellerinin bana 30 gün sürem olduğunu söylediğini, bu yüzden beklediğimi belirttiğimde ise sadece ellerini iki yana açıp yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlatıp, mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu, bu mağduriyetin giderilmesini rica ettim. Ancak birkaç gün sonra geri dönüş yaparak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Personelinizin verdiği yanlış bilgiye rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İlgili sneaker için ya numara değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.