Derimod Montunun Hızlı Aşınması Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetlerine Karşı Para İadesi Talebi

Ankara Optimum AVM’deki Derimod şubesinden şubat ayında biri erkek, biri bayan olmak üzere iki adet mont satın aldım. Özellikle daha ucuz markalar dururken Derimod’u tercih ettim, markanın kalitesine güvenerek bu kadar yüksek ücret ödedim. Montlardan birini toplamda en fazla beş kez giydim, havalar sıcak olduğu için zaten sürekli kullanılan bir ürün de değildi. Buna rağmen sadece iki ay içinde montun cepleri tüylendi, kumaşı kırış kırış oldu, yaka kısmı beyazladı ve üründe bariz deformasyonlar oluştu. 22 bin lira verip bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir mont kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünü şubeye götürdüm, incelemeye aldılar ancak gelen inceleme sonucu hem sorunumu çözmedi hem de kullanılan üslup son derece saygısız ve rencide ediciydi. Montun yakasındaki deformasyon için “ense yağı” gibi bir gerekçe yazılmış. Bu ifade, sanki kişisel hijyenim yokmuş gibi ima eden, son derece çirkin ve kırıcı bir ithamdır. Yılda bir kere banyo yapmıyormuşum gibi bir anlam taşıyan bu açıklamayı kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı büyük bir markaya yakıştıramıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda dosya veya inceleme koduna, mağazayı aradığımda ise doğru bilgiye bir türlü ulaşamadım. Müşteri hizmetleri kodu bulamıyor, mağaza telefonla yardımcı olamıyor, adeta kimsenin kimseden haberi yok. Süreç boyunca hem ürün mağduriyeti yaşadım hem de iletişim ve üslup açısından tamamen hayal kırıklığına uğradım.

Bu kadar para ödediğim bir montun iki ayda bu hale gelmesini ve ardından da bu saygısız açıklamayla talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Derimod’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ayrıca bu üsluba özür istiyorum para iadesi