Trendyol üzerinden Derimod mağazasından biri 6.003,30 TL, diğeri 3.668,68 TL olmak üzere toplam 9.671,98 TL değerinde iki adet bot siparişi verdim. Teslim edilmeyen bot 'Derimod Kadın Siyah Fermuarlı Kalın Tabanlı Deri Bot 25wfd140618' adlı üründür. Siparişi 12 Kasım 2025 tarihinde verdim ve 20 Kasım Perşembe günü 9941992430 tek teslimat numarası ile tek bir paket tarafıma teslim edildi.
Teslim aldığım paketin içinden yalnızca 3.668,68 TL tutarındaki bot çıktı, 6.003,30 TL değerindeki diğer bot pakette yoktu. Aynı firmadan iki ürün satın aldığım ve tek paket ile tek teslimat kodu oluşturulduğu için, her iki ürünün de paketin içinde olduğunu düşünerek kargo görevlisinin yanında paketi açmadım. Ancak Trendyol uygulamasına baktığımda her iki ürün için de 'teslim edildi' bilgisi girildiğini gördüm.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık üç gün sonra bana dönüş yapılarak Derimod mağazası ile görüşüldüğü, firmanın her iki ürünü de teslim ettiğini iddia ettiği ve bu nedenle tarafıma ne ürün gönderimi ne de ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Buna rağmen tarafıma eksik teslimatın nasıl gerçekleştiğine dair hiçbir kanıtlayıcı bilgi, kamera kaydı veya somut açıklama sunulmadı, talebim gerekçesiz şekilde reddedildi.
Trendyol ve Derimod’dan, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen 6.003,30 TL tutarındaki 'Derimod Kadın Siyah Fermuarlı Kalın Tabanlı Deri Bot 25wfd140618' adlı ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçekten her iki ürünün de teslim edildiğini iddia ediyorlarsa, kargo sürecine ilişkin kamera kayıtlarının ve gerekli araştırmanın yapılarak sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar