Derimod Defolu Deri Ceket İçin Değişim Reddine Karşı Şikayet

Torium AVM Derimod mağazasından yaklaşık 1 hafta önce bir deri ceket satın aldım, ürünü hiç kullanmadım. Eve geldiğimde fermuar kısmında sarı bir leke olduğunu fark ettim ve fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Ürünün bariz şekilde defolu olmasına rağmen değişim yapmayacaklarını söylediler.

Mağazada görevli personel, “zaten ucuz almışsınız, o fiyata burada ceket yok” anlamında, oldukça kaba ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Oysa aynı anda yeni sezon başka bir ürün daha almıştık ve müşterinin ürünü hangi fiyata aldığı satıcıyı ilgilendirmez. Önemli olan satılan ürünün ayıpsız ve sorunsuz olmasıdır.

Mağaza, ceketi garantiye göndereceklerini söyleyip ürünü bu şekilde teslim aldı. Aynı üründen mağazada bulunmasına rağmen, hiç kullanılmamış ve fişi olan bir üründe değişim yapmamakta ısrar etmelerini kabul etmiyorum. Ayrıca aynı ürünün başka mağazalarda da bulunduğunu biliyorum; buna rağmen ürünü beklemeye almaları ve değişimi hemen gerçekleştirmemeleri mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kullanmadığım, aldığım anda defolu olduğu belli olan bu ürün için, stokta ve başka mağazalarda aynı ürün varken ceketin birebir yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.