Derimod Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Reddedilen İade Sonrası Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Nisan ayında satın aldığım Derimod marka ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen üründe ciddi sorunlar yaşadım. Ayakkabının rengi attı, çorabıma renk verdi ve tabanında çatlama oluştu.

Ürünü bu kusurlar nedeniyle iade ettim ancak inceleme süreci bir aydan fazla sürdüğü halde sonuç olarak “fabrika hatası yok” denilerek iadem reddedildi. Trendyol ve Derimod müşteri hizmetlerine de durumu sordum fakat yine olumsuz dönüş aldım ve sorunum çözülmedi.

Yıllardır her sene Derimod’dan 5–6 çift ayakkabı alan, hatta bu iade süreci devam ederken bile 2 çift daha alan düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar bariz sorun yaşayan bir ürün için markanın arkasında durmaması, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimi tamamen kaybettim, bu tavrı asla kabul edilebilir bulmuyorum, yazıklar olsun.