Derimod Ankara Mağazasında Yanlış Babet Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Derimod Ankara Acity mağazasından eşim için bir botu beğendik, mağazada numarası olmadığı için İstanbul’daki adresimize kargoyla göndereceklerini söylediler ve cumartesi günü ödemesini yaptık. Ancak çarşamba günü eve gelen paketten bot yerine babet çıktı. Üstelik faturayı da eşimin telefon numarasına gönderdiler. Derimod sisteminde kayıtlı üyeliğim bulunmaktadır, üyelik numaram: 6087650213034733.

Mağaza, ürünü İstanbul’daki adresimize göndereceğini söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi, şu anda ise Ankara’da bulunan bu mağazaya tekrar gitme imkânımız yok. Ürünü doğru bir şekilde göndermeleri gerekirken yanlış ürün gönderildi ve ben aynı ürünü alabilmek için tekrar İstanbul’dan kalkıp Ankara’ya gitmek istemiyorum. Ayrıca o botun indirimi bittiyse, bu hatadan dolayı ekstra ücret veya bir zarar ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından bana sunulan öneriler nedeniyle gereksiz yere iki ürün daha almak zorunda bırakılmamı haksız ve mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum.

Ankara Acity Derimod mağazası telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, defalarca aramamıza rağmen ulaşamıyoruz. Derimod müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece mağazayı işaret edip sorumluluktan kaçılır gibi bir yaklaşım sergileniyor.

Elimde bu alışverişe ait belge ve bilgiler mevcut. Yanlış gönderilen babetin, ekstra masraf çıkmadan iade/değişim işlemlerinin yapılarak, en kısa sürede tarafıma söz verdiğiniz doğru botun aynı fiyat koşullarıyla ve faturanın da doğru şekilde düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Acity Derimod mağazasından tarafımla acil olarak telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.