Derimod'da Eksik Bot Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

Derimod’un kendi internet sitesinden 8 Mart Pazar günü iki adet bot siparişi verdim. Siparişim 10 Mart Salı günü Hepsijet kargo firması ile teslim edildi ancak paketimde yalnızca bir çift bot vardı, diğer bot hiç gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez Derimod müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sistemlerinde bana iki ürünün de gönderilmiş göründüğünü, bu nedenle eksik olmadığını söylediler ve sadece “talep açtık” denilmekle yetinildi, tarafıma herhangi bir talep veya kayıt numarası verilmedi. Ayrıca benden dış poşetin fotoğrafı istendi ancak faturayı kesip dış poşeti çoktan attığım için bu görseli paylaşma imkanım kalmadı.

Bunun üzerine kargo firması Hepsijet ile görüştüm. Onlar ise Derimod’un aksine kendilerine sadece bir ürün teslim edildiğini, sistemlerinde de bu şekilde göründüğünü açıkça ifade ettiler. Yani eksikliğin kargo şirketinden değil, Derimod tarafından ürünün eksik gönderilmesinden kaynaklandığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri daha sonra sitemizde kamera olduğunu, kamera görüntülerini veya görselleri iletirsem sorunun daha hızlı çözüleceğini söyledi. Ben de iki gün önce kargocunun site kamerasından çekilmiş fotoğrafını kendilerine göndermeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Drmd5642****50 numaralı siparişimde yer alan ve hiç gönderilmeyen diğer botun, elimdeki kamera görüntüleri de dikkate alınarak sistem ve stok kontrolleri yapılıp acilen tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.