Defolu Ceket Değişiminde Yanlış Ürün Gönderilmesi Ve Güven Kaybı

Bursa Sur Yapı Derimod mağazasından 15 Şubat’ta bir deri ceket satın aldım. Ceketi aldıktan iki gün sonra ürünün bir kısmında sökük olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 17 Şubat’ta mağazaya giderek durumu ilettim. 17 Şubat’ta defolu ürünü mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, değişim yapabileceklerini, yeni ürünü kargo ile adresime göndereceklerini, benim de elimdeki defolu ürünü geri göndermemi istediklerini söylediler; ben de kabul ettim.

21 Şubat’ta kargo elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü tarafıma yeni ürün yerine, daha önce iade ettiğim defolu deri ceketi geri göndermişlerdi. Mağaza bana zaten bir kez gidiş‑dönüş yaptırmışken, bir de bu kadar baştan savma bir işlem yapılması beni oldukça mağdur etti ve güvenimi sarstı. Üstelik mağaza uzak olduğu için tekrar fiziksel olarak gitmek de benim için ciddi bir zaman ve yol külfeti oluşturuyor.

Derimod’dan, öncelikle Bursa Sur Yapı mağazasında bu işlemi yapan çalışanların uyarılmasını ve bu tür özensiz, müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, adresime hatasız yeni bir deri ceket gönderilmesini ve bende bulunan defolu ürünü de kargo ile geri gönderebilmem için gerekli sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.