Adres Bulunamadı İddiasıyla Kargo Teslim Edilmedi Ve Mağdur Oldum

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Derimod’dan aldığım ürünüm, adresim bulunamadığı iddiasıyla yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Kargom 19’unda çıkmasına rağmen, adresim iş yeri olduğu için sürekli akşamdan sonra gelecek denilerek oyalanıyorum ve ürünüm teslim edilmiyor. Adresim açık ve net olmasına rağmen “adres bulunamadı” denilerek ürünün iade olacağı söyleniyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iş yeri adresi olduğu için teslimat saatleri gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlen elime ulaşmadı. Teslimat sürecinin bu şekilde uzaması ve “adres bulunamadı” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildim.

Derimod firmasıyla da iletişime geçip teslimatın sağlanması için adres değişikliği talep ettim. Ancak Derimod tarafından, ürün iade süreci tamamlandıktan sonra 7 gün içinde paranız iade edilir şeklinde bir bilgi verildi. Ben ürünü almak isterken hem kargom teslim edilmedi hem de şimdi bekleyip sadece para iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Kolay Gelsin’in kargomu net bir şekilde adresime ulaştırmasını, Derimod’un ise ürünümün iade sürecine düşmeden tekrar tarafıma gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aynı zamanda hem Kolay Gelsin hem de Derimod’un bu süreçte yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.