to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Derimod’dan aldığım ürünüm, adresim bulunamadığı iddiasıyla yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Kargom 19’unda çıkmasına rağmen, adresim iş yeri olduğu için sürekli akşamdan sonra gelecek denilerek oyalanıyorum ve ürünüm teslim edilmiyor. Adresim açık ve net olmasına rağmen “adres bulunamadı” denilerek ürünün iade olacağı söyleniyor.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iş yeri adresi olduğu için teslimat saatleri gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlen elime ulaşmadı. Teslimat sürecinin bu şekilde uzaması ve “adres bulunamadı” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildim.
Derimod firmasıyla da iletişime geçip teslimatın sağlanması için adres değişikliği talep ettim. Ancak Derimod tarafından, ürün iade süreci tamamlandıktan sonra 7 gün içinde paranız iade edilir şeklinde bir bilgi verildi. Ben ürünü almak isterken hem kargom teslim edilmedi hem de şimdi bekleyip sadece para iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum.
Kolay Gelsin’in kargomu net bir şekilde adresime ulaştırmasını, Derimod’un ise ürünümün iade sürecine düşmeden tekrar tarafıma gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aynı zamanda hem Kolay Gelsin hem de Derimod’un bu süreçte yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Derimod web sitesi üzerinden 20 Şubat'ta 2 adet ayakkabı aldım. Kolay Gelsin kargo firmasına ürünün teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak ürünler bana teslim edilmeden, iade sürecine sokuldu. Kargo firması Derimod'a yönlendirirken, Derimod bu konuda hiçbir açıklama yapmadı ve beni kargo firmasıyla mu...
26 Kasım’da Derimod mobil uygulaması üzerinden bir bot ve bir çizme siparişi verdim. Siparişimi oluşturduğumda teslimat tarihi 29 Kasım olarak görünüyordu, ancak bugün 4 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram drmd5642****35, teslimat adresim İzmir. Gecikme üzerine Der...
31 Temmuz 2023 tarihinde Derimod'a ürün iadesi talebinde bulundum ve aynı gün ürünü kargoya verdim. Aradan geçen zamanda tarafıma mail SMS vs. Yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı para iadem de gerçekleşmedi. 15 günün sonunda WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana ürünün depolarında gö...
Derimod online mağazadan alışveriş yaptım. “Kolay gelsin” diye bir kargoya ürünü vermişler; ürün bana bir haftada ulaşmadı. Telefonla aradım, adresi teyit ettim. Adres yanlışlığı var dediler, doğruladım ama teslim tarihini hep bir sonraki güne attılar. “Teslim edilecek” dediler. Sonra bana bir çağrı...
İlgili firma iade sürecini ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden 7 iş günü içerisinde tamamlayarak ürün bedelini iade edeceğini müşteri temsilcileri ve İnternet kanalı yoluyla söylüyor. Ancak ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden 17 iş günü geçmesine rağmen iadem hala gerçekleşmedi. Müşteri hizmetle...
Yorumlar