Teslim Alındı Bilgisine Rağmen 40 Gün Sonra İade Edilmedi

Pegia Dış Ticaret a. Ş. Bünyesindeki Derimarket internet sitesi üzerinden 19.09.2026 tarihinde 5839**94 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için firmadan iade talebinde bulundum. Tarafıma Yurtiçi Kargo üzerinden 600012167536 kodlu ücretsiz iade bilgisi ve firma kodu gönderildi, ben de bu maile istinaden ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ürün daha sonra firma tarafından teslim alınarak internet sitesindeki hesabıma “teslim alındı” bilgisi düştü. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. WhatsApp ve e‑posta kanallarından müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde, yeni altyapıya geçiş yaptıkları, bu nedenle 5839**94 numaralı siparişimin ve iade kaydımın sistemlerinde görünmediği ve bu yüzden para iademi gerçekleştiremeyecekleri ifade edildi.

Ben ürünümü zamanında ve firmanın belirttiği şekilde iade etmeme, ürünün teslim alındığının sistemde görünmesine rağmen, 999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iade edilmemesini kabul etmiyorum. İademin derhal gerçekleştirilmesini ve sipariş–iade kayıtlarımın sistemlerine işlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.