Yanıltıcı Yastık Reklamı Ve Açık Paket Nedeniyle İade Reddi

Eşim 23 Aralık’ta Derila’nın kendi internet sitesinden horlamayı kestiği iddia edilen yastıktan satın aldı. Reklamlarda ve sitede horlamayı tamamen kestiği, çok konforlu olduğu yönünde son derece abartılı ve ikna edici bir senaryo ile ürün tanıtılmıştı. Ancak yastık elimize ulaştığında süngerden yapılmış, oldukça yüksek ve sert bir yastıkla karşılaştık, anlatılanla uzaktan yakından alakası yoktu. Eşimin horlamasında da hiçbir değişiklik olmadı.

Ürün anlatıldığı gibi çıkmadığı için 8 Ocak’ta site üzerinden mail yoluyla iade talebi oluşturduk. Bize gönderdikleri cevapta, yastığın paketi açıldığı için iade kabul edemeyeceklerini yazdılar. Bir yastığın işe yarayıp yaramadığını, horlamayı kesip kesmediğini denemeden anlamamız mümkün değilken, “açıldığı için iade olmaz” denilmesi hem tüketiciye karşı haksızlık hem de yanıltıcı bir satış yöntemidir.

Hem ürün tanıtımının gerçeği yansıtmaması hem de açıldığı için iade alınmaması nedeniyle mağdur olduk ve yastık elimizde adeta patladı. Üründen hiç memnun kalmadık, horlamaya hiçbir etkisi olmadı. Ücretimizin iadesini ve bu yanlış, tüketiciyi yanıltan satış politikasının düzeltilmesini talep ediyorum.