Derila İle Herhangi Bir İletişim Kurmak Mümkün Olmadı

20.11.2025 tarihinde Derila markasının internet sitesi üzerinden 2 adet ortopedik yastık siparişi vermek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra telefonuma gelen şifreyi girmem istendi, ilk şifreyi girdiğimde sistem hatalı diyerek tekrar şifre istedi. İkinci kez şifre girdikten sonra siparişin oluşturulduğu ve bana en kısa sürede mail gönderileceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi.

Bunun üzerine kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, benim onayım ve bilgim olmadan 4 adet yastık ve çeşitli başka ürünlerin de siparişe eklenmiş olduğunu, toplam tutarın da yaklaşık 3.800 TL olması gerekirken 11.800 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Daha sonra tarafıma 20251118-2360 numaralı bir sipariş numarası ulaştı.

Bu durum üzerine bankamla görüşerek harcama itirazında bulundum ve yoğun uğraşlar sonucunda tutarı geri alabildim, ancak herkes benim kadar şanslı olmayabilir. Derila ile herhangi bir iletişim kurmak mümkün olmadı, yurt dışı menşeli bu firmaya mail veya başka bir yolla ulaşamadım.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin resmiyet kazanmasını hem de bu firmanın aynı yöntemle başka insanları da mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve firma hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.