Gümrük Sorunu Nedeniyle 3.000 TL İade Talebim Cevapsız

DeriLa’nın kendi internet sitesinden 15.12.2025 tarihinde ortopedik horlama önleyici yastık satın aldım. Ürünü kullanmadan, firmanın kendi iade protokollerine uygun şekilde geri gönderdim. Satın alırken ve sonrasında, ürünü kullanmadan geri gönderirsem kontrol edip hata yoksa iade yapacaklarını belirtmişlerdi.

Ürünü belirtilen şekilde iade etmeme rağmen kargo sürecinde gümrükte sorun çıktığını, ülkeye girişine onay verilmediğini öğrendim. Bu durumu DeriLa’ya ilettiğimde, gümrüğün kendilerini ilgilendirmediğini, ürünü mutlaka kendilerine ulaştırmam gerektiğini söylediler. Ben ise ürünü onların kargo yaptığı şekle uygun olarak geri gönderdiğimi, gümrükle ilgili sorunun da firma ve kargo şirketi arasında çözülmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Ürün bize gelmeden işlem yapamayız” cevabını aldım.

01.01.2025 tarihinden bu yana iade sürecim sonuçlanmadı. 3.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla yaptım ve şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum ve gümrükte yaşanan, benim kontrolüm dışında gelişen bu problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün bana tekrar gönderilmesini talep etmiyor, doğrudan iade sürecimin incelenerek 3.000 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.