İade Şartları Sonradan Değiştirildi, Mağdur Edildim

Derila isimli yurt dışı menşeli firmadan, horlamaya iyi geleceği reklam edilen bir yastık satın aldım. Sipariş öncesinde satış sayfasında, ürünün 60 gün içinde memnun kalınmadığı takdirde iade edilebileceği açıkça beyan ediliyordu. Bu güvenceye dayanarak sipariş verdim ve ürünüm yaklaşık 10 gün içinde, 13.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp sadece inceledim ve bana uygun olmadığını anlayarak hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ancak iade talebime karşılık olarak, ürünlerin açılmış veya kullanılmış olması halinde iadenin kabul edilmeyeceği, ayrıca iade kargo ücretlerinin de müşteri tarafından ödenmesi gerektiği yönünde bir dönüş aldım. Oysa ilk satış bülteninde/ilanında, kullanılmadan iade şartı ya da kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyordu.

Canlı destek üzerinden 3-4 kez görüşme yapmama rağmen, önceden belirtilmeyen bu koşullar gerekçe gösterilerek iade sürecim zorlaştırılmaktadır. 4.500 TL tutarındaki ödememi Visa kartımla gerçekleştirdim, sipariş numaram 23815375’tir. Ürünler hiç kullanılmamış, sadece kutusu açılıp bakılmış durumdadır.

İlk satış aşamasında açıkça ifade edilmeyen bu ek şartlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünlerimi kargo ücreti ödemeden iade edebilmek ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.