Konforsuz Yastık Ve Otomatik İade Redi

Derila marka horlamaya karşı aldığım yastığı internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca 2 gün boyunca denedim. Ancak yastığın Konfor seviyesi beklentilerimi kesinlikle karşılamadı; sertlik derecesi ve ergonomik yapısı uyku kalitemi artırmak yerine olumsuz etkiledi, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istedim.

Yaklaşık 15 Şubat’tan bu yana iade talebimle ilgili olarak firma ile yazışıyorum. Buna rağmen yetkili bir müşteri temsilcisine ya da karar verme yetkisi olan gerçek bir kişiye ulaşamadım. Gönderdiğim tüm iade taleplerine, içeriği okumadan gönderildiği çok belli olan, büyük ihtimalle yapay zeka tarafından hazırlanmış standart metinlerle yanıt verildi ve yaşadığım duruma özel hiçbir değerlendirme yapılmadı.

Tarafıma defalarca, ürünün ambalajının açılmış ve denenmiş olması nedeniyle iadenin kabul edilemeyeceği yönünde aynı metin gönderildi. Ancak bir yastığın konforunun ve işlevselliğinin değerlendirilmesinin, ambalajı açılmadan ve ürün denenmeden mümkün olmadığı ortadadır. Bu otomatik ve katı yaklaşım nedeniyle iade sürecinde ilerleyemedim, kargo gönderimi veya benzeri bir aşamaya dahi geçemedim.

Sonuç olarak 2.700 TL ödediğim bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.