İki Yastık İçin Ödediğim 4.708 TL’ye Karşı Tek Yastık Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

25 Aralık’ta Derila isimli yurt dışı bir siteden, Derila Ergo marka kampanyalı iki adet yastık siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve toplam 4.708 TL çekim gerçekleşti. Kampanya açıklamasında iki adet yastık olduğu belirtilmesine rağmen, 10 Ocak’ta elime sadece bir adet yastık ulaştı. Siparişimin kodu s863011876296941929 olarak görünüyor.

Ödemesini iki yastık için yaptığım halde tek yastık gönderilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Kargoda kaybolma durumu olduğunu da düşünmüyorum, çünkü paketin içinde baştan itibaren tek ürün vardı. Firma ile iletişim kurmak için mail gönderdim ancak ne bir geri dönüş ne de bir ilgi gördüm, mail dışında da ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulunmuyor.

Ayrıca bu firmanın sanal ortamda, yapay zeka destekli reklam ve yönlendirmelerle kullanıcının farkında olmadığı şekilde kredi kartından ödeme alabilecek bir yapı oluşturduğunu düşünüyorum ve bu durumun son derece riskli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ödediğim tutara karşılık eksik gönderilen Derila Ergo yastığımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da ikinci ürün bedelinin iadesini istiyorum.