Derila'da Sipariş Görünmüyor, 4500 TL İadesi Gelmedi

Derila’nın resmi internet sitesinden yaklaşık üç aydan daha uzun bir süre önce bir adet yastık siparişi verdim ve bu sipariş için 4.500 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürün tarafıma teslim edildi ne de siparişime ilişkin sağlıklı bir bilgi alabildim.

Site üzerinden durumu sorguladığımda “ve couldn't find your order” şeklinde siparişimin bulunamadığına dair bir hata ekranı ile karşılaşıyorum ve siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor. Daha önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle firma ile iletişime geçtiğimde, şikayet sonrasında bana geri ödeme yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hesabıma hiçbir iade yansımadı.

İletişim için sadece site üzerinden otomatik cevaplar alabiliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli olarak gümrük işlemlerinin halledilmesi gerektiği, gümrükteki teslimat formunu doldurmam gerektiği gibi standart mesajlar gönderiliyor, ancak ne ürün gönderiliyor ne siparişim görünüyor ne de ücretim iade ediliyor.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen ürünüm için derhal ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve siparişimin sistemde neden görünmediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.