Ürün Teslim Edilmedi, Gümrük Ücreti Dayatması Ve Sahte Satıcı Şüphesi

Derila Ergo markasının yastığını 22 Mart tarihinde internet üzerinden sipariş ettim, sipariş numaram #con-202602-223007. Ürünün bedeli olarak kredi kartımla 3.096 TL ödedim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş sonrası teslimat için gümrük ödemesi talep edildi, aksi halde ürünün geri gideceği bilgisi verildi. Ürünü sipariş ederken böyle bir ek ücret ve gümrük ödemesiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştı. Gümrük ödemesini yapmazsam ürünün geri gönderileceği, buna rağmen ödediğim paranın da iade edilmeyeceği belirtiliyor.

Firma ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı cevaplar aldım. Reklamı Instagram üzerinden görerek alışveriş yaptım ve burada yer alan sayfanın, esas firmayı taklit eden sahte bir satıcı olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim 3.096 TL tarafıma iade ediliyor.

Ürün gönderilmeyecekse, hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gümrük ödeme dayatması ile yanıltıcı reklam ve olası taklit satıcı durumu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.