Üç Yastık Siparişi Ödenmesine Rağmen Gönderilmedi Ve Müşteri Desteği Sessiz

31.12.2025 tarihinde Derila-ergo.com internet sitesi üzerinden üç adet yastık siparişi verdim. Toplam 6.352,00 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan tek çekim olarak alındı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir takip numarası veya bilgilendirme paylaşıldı.

Sipariş sonrasında firmaya üç defa e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne teslimat süreciyle ilgili bilgi veriliyor ne de yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılıyor. Ödeme alınmasına rağmen ortada ne ürün var ne de müşteriyle ilgilenen bir muhatap bulunuyor.

Site üzerinde “kolay bir iade süreci” vurgusu yapılmasına rağmen, şu an ne teslimat ne de iade konusunda herhangi bir işlem yapılamıyor. Ücretini ödediğim halde ürünlerime ulaşamadığım ve muhatap bulamadığım için mağdur durumdayım. Ya ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim tutarın koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.