İptal Edilen Siparişlerin İadesi Bir Haftadır Yapılmadı

2 Kasım’da Deriden mobil uygulaması üzerinden apd10157 ve apd10154 numaralı iki sipariş verdim. Ancak her iki siparişi de yaklaşık 15 dakika içinde iptal ettim. Toplamda 12.500 TL tutarındaki ödemelerin biri kredi kartı, diğeri para kartı ile yapıldı. İptal işlemlerinin ardından her iki sipariş için de e-posta yoluyla iptal onayı aldım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen, herhangi bir iade ödemesi hesabıma yansımadı. Bu süreçte Deriden müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim (ikisi yazılı, biri telefon görüşmesi). Her defasında iptal talebimin alındığı ve ödemenin sistemsel bir hata nedeniyle geciktiği, haftaya yatırılacağı söylendi. Ancak şimdiye kadar herhangi bir aksiyon alınmadı ve sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum.

Deriden’in iade ve iptal politikasına uygun hareket edilmediğini düşünüyorum. Toplam 12.500 TL’lik ödemenin her iki sipariş için de bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.