Bilgim Dışında Abonelik İptali Ve Çifte Güvence Bedeli İadesi Talebi

Depsaş Dicle Elektrik’te 10046468 numaralı tesisat için yaşadığım ciddi bir usulsüzlüğü bildirmek istiyorum. 03.12.2025 tarihinde Batman Belde Mahallesi’ndeki adresim için abonelik işlemi yaptım ve abonelik sırasında istenen güvence bedelini nakit olarak ödedim; bu ödemenin dekontu ve makbuzu hâlâ elimde bulunmaktadır.

Geçen hafta pazartesi günü sabah saat 9 sular civarında telefonuma doğrulama kodları ve perakende satış süreci ile ilgili mesajlar gelmeye başladı. O sırada Batman’da değildim ve hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma kayıtlı aboneliğin o saatlerde iptal edildiğini ve yeniden sözleşme yapıldığını, ayrıca ilk abonelikte ödediğim güvence bedelinin bu yeni işlemde borç olarak yansıtıldığını öğrendim. Bilgim ve rızam olmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve yeniden perakende satış sözleşmesi yapılması kabul edilemez bir durumdur ve bunu açıkça hile olarak değerlendiriyorum.

Çağrı merkezini aradığımda önce ilk yaptığım başvuru ve sözleşme esnasında ödediğim güvence bedelini görebildiklerini, daha sonra ise artık görüntüleyemediklerini söyleyerek çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Yaklaşık bir haftadır sistemde haksız şekilde 2.850 TL tutarında güvence bedeli borcu görünmeye devam ediyor; oysa ben bu bedeli ilk abonelik sırasında ödemiş bulunuyorum ve bunu dekontla ispat edebiliyorum.

Bu nedenle, ilk yaptığım ödemenin geçerli sayılmasını, sonradan adıma yansıtılan 2.850 TL tutarındaki güvence bedeli borcunun derhal iptal edilmesini ve aboneliğimin bilgim dışında iptal edilip yeniden açılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Batman’a gelmişken Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.