Aynı Fatura İçin Çifte Tahsilat Ve Çözüm Beklentisi

Depsaş Enerji aboneliğime ait 0557**92 sözleşme/abone numarası üzerinden aynı aya ait elektrik faturası için iki kez ödeme alındı. Temmuz 2026 dönem faturası 1.362 TL tutarında çıkmasına rağmen, banka üzerinden bu fatura için 20 Temmuz 2026 ve 23 Temmuz 2026 tarihlerinde olmak üzere iki ayrı ödeme yapıldı. Sonuçta tek bir fatura borcu için aynı tutarda iki kez tahsilat gerçekleşmiş oldu.

Kurum ile görüştüğümde sistemlerinde sadece tek bir ödemenin göründüğünü, ikinci ödemenin kendilerine düşmediğini söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda ise her iki ödemenin de başarıyla kuruma aktarıldığını, iade işlemini yapması gereken tarafın Depsaş Enerji olduğunu, bankanın burada herhangi bir iade talebi göremediğini ifade ettiler. Tekrar kuruma başvurduğumda da bu kez iptal ve iade işlemlerinin banka tarafından yapılabileceği söylenerek yeniden bankaya yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir yerden somut bir çözüm sunulmuyor.

Tek bir faturaya ait olan bu borç için iki kez tahsil edilen tutarlardan birinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen ödemenin hangi kurumda beklediğinin netleştirilerek, en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.