Geciken Teslimat Ve Hasarlı Kitap İçin İade Ve Değişim Talebi

Dentsem firmasından 07.02.2026 tarihinde Newman Carranza Klinik Periodontoloji ve İmplantoloji kitabını sipariş ettim. Sipariş numaram GU3MUX. Kargom yaklaşık iki hafta boyunca gelmedi ve ürün ancak 19.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda kitabın parça pinçik, her tarafı hasar görmüş halde olduğunu gördüm. Kitabın sayfalarında yırtıklar vardı, kenarları ezilmişti ve gövde kısmı tamamen kendini bırakmış, mukavva kapağına tutunmuyordu. Paket çok sıkı ve yoğun bir şekilde sarılı olduğu için teslimat sırasında dışarıdan hasarı fark etmem mümkün olmadığından herhangi bir tutanak tutturamadım.

Yaşadığım bu durum karşısında hem gecikme hem de ağır hasarlı ürün nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Firmayı defalarca aramama ve mesaj atarak ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade sürecini başlatmak ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.

Hasarlı gönderilen bu kitabın ücret iadesinin yapılmasını veya ek bir kargo ücreti alınmaksızın sağlam ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.