Koçtaş Ve Beehanem’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmemesi

Koçtaş internet sitesi üzerinden Beehanem markalı üçlü baza takımı (2 adet yatak, baza ve başlık) satın aldım. Ürünlerin baza kenarlarında açılmalar meydana geldi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Koçtaş ve Beehanem firmalarına başvurduğumda, Koçtaş sorumluluğu firmaya, firma ise kendilerinin kusurlu olmadığını söyleyerek konuyu kapattı ve ürün satışı sonrası hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmeler sırasında firmanın üslubu da oldukça alaycı ve müşteriyi ciddiye almayan bir tarzdaydı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 25.12.2025 tarihinde ürünlerin yenileri ile değiştirilmesi yönünde karar verildi. Bu kararda faturalarım ve ödemelerim de açıkça yer almaktadır. Ancak hakem heyetinin bu açık ve net kararına rağmen ne Koçtaş ne de Beehanem firması şu ana kadar herhangi bir adım atmamış, benimle iletişime geçmemiş ve kararın gereğini yerine getirmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 25.12.2025 tarihli kararına uygun olarak, sorunlu üçlü baza takımının (2 adet baza, yatak ve başlık) eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Koçtaş ve Beehanem’in bu kararı daha fazla gecikmeden yerine getirerek süreci sonuçlandırmasını istiyorum.