Denizpay’da 16.881 TL EFT’in Görünmemesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

12.03.2026 tarihinde Akbank hesabından denizpay hesabıma 16.881 TL EFT yapıldı. Karşı tarafın hesabından para çıkmasına rağmen denizpay hesabıma hiçbir şekilde geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Karşı tarafla birlikte Akbank şubesine giderek paranın havuza düşüp düşmediğini kontrol ettik, herhangi bir iade veya havuzda bekleyen tutar olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar denizpay’i aradığımızda işlemin karşı tarafın bankasına iade edildiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar bankaya gittik, hiçbir iade görünmedi, havuza düşen bir para da yoktu. İşleme ait hesap ekstresini alıp denizpay’e e‑posta ile gönderdik.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, tutarın 12 Mart’ta iade edildiği söylendi. Ancak aynı gün içinde hem iade edildiği iddia edilip hem de 3 iş günü inceleme sürecinden bahsedilmesi büyük bir çelişkidir. 21 Mart itibarıyla para ne karşı tarafın hesabında ne de denizpay hesabımda görünmektedir. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve işlemle ilgili net, tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Denizpay’in bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu para ile ödemem gereken senet ödemesini yapamadım. 10 gün geçmesine rağmen 16.881 TL adeta yok olmuş durumda ve paramın akıbeti hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Denizpay’den, 16.881 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Cumhuriyet Başsavcılığı da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.