Kalıcı Hesap Kapatma Ve Bakiye Transferi Talebinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Denizpay (denizöde Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.) uygulaması üzerinden tarafıma ait bir elektronik para hesabı bulunmaktadır. Bu hesabın kalıcı olarak kapatılması için 26 Ocak 2026 tarihinde yazılı dilekçe verdim ve tarafımdan talep edilen kimlik fotoğrafları ile tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen süreç sonuçlanmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hesabımda cüzi bir bakiye bulunmaktadır. Ancak denizpay uygulaması, kendi sistemsel kısıtlamaları nedeniyle bu bakiyenin başka bir hesaba transfer edilmesine izin vermemektedir. Buna rağmen, “hesapta bakiye var” gerekçesiyle hesabımın kapatılmadığı tarafıma iletilmiştir. Dilekçemde, hesap bakiyemin aktarılması için başka bir adıma kayıtlı banka hesap bilgilerimi ve IBAN’ımı açıkça belirtmiş olmama rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Süreç boyunca hem çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma yalnızca “işlemlerinizin süreci devam etmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde, süre, tarih ve somut bir açıklama içermeyen bir e-posta gönderildi. Bu cevap, ne mevcut sorunu çözmekte ne de yaşadığım mağduriyeti gidermektedir. Hesabıma ilişkin denizpay ıd bilgim FP8031428573’tür.

Denizpay’den, hesabımda bulunan bakiyenin dilekçemde belirttiğim IBAN numarasına ivedilikle aktarılmasını, sonrasında ilgili elektronik para hesabımın ve denizpay uygulaması üzerinden tüm erişim ve girişlerimin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin gecikmeksizin ve yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum.