to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Alındı Ama Kargo Gecikiyor Ve İçerik Profilime Uymuyor
Denebunu’dan 7 Ağustos’ta normal kutu siparişi verdim. Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen ilk verdiğim sipariş dahi elime ulaşmadı, üstelik bugün ikinci kutunun da ödemesi hesabımdan çekildi. İki kutunun da ücreti alınmış olmasına rağmen Denebunu hesabımda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor.
Sipariş öncesinde Denebunu profilimi dikkatlice doldurup kayıt ettim, yalnızca cilt bakımı ve makyaj kategorilerini işaretledim. Yiyecek, sakız, temizlik ürünü, Orkid vb. Hiçbir ürünü istemedim ve bu kategorileri özellikle “hiçbiri” şeklinde işaretledim. Buna rağmen hesabımdaki “kutunun içeriği” kısmında görünen ürünlerde, profilimde seçtiğim alanlarla uyumlu tek bir ürün bile yok, tam tersine istemediğim sakız, Orkid ve benzeri ürünlerin yer aldığını görüyorum.
Siparişlerimden birinin referans kodu DP-43EP8ER29R5EGMZ5PLJ’dir. Hem kutuların hâlâ gönderilmemesi hem de içeriğin profilime tamamen aykırı olacak şekilde hazırlanması sebebiyle mağdur edildim. Profil bilgilerime uygun ürünlerden oluşan kutularla içeriklerin düzeltilmesini ya da kutular kargoya verilmeden önce siparişlerimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle kutular gelse dahi aboneliğimi iptal etmeyi kesin olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Denebunu’ya yeni üye oldum ve 9 Temmuz’da Denebunu Premium Aylık Kutusu siparişi verdim. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen kutularım hâlâ “hazırlanıyor” aşamasını bile geçmedi. Bunun yanında farklı kutular için iki kez ödeme alındı ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bu kutular da hazırlanma aşamasını geçmedi.
Siteyi tercih etme sebebim, profillere uygun kişisel bakım ve makyaj ağırlıklı ürünler göndermeleriydi. Profilimi oluştururken özellikle makyaj ve cilt bakımı seçeneklerini işaretlememe rağmen, tarafıma tanımlanan kutularda profilime uyan tek bir ürün bile yok. Çıkan içerikler ağırlıklı olarak deterjan, hijyenik ped, sakız ve içecek gibi test ürünlerinden oluşuyor, bu da sitede vaat edilen kişiselleştirme ile hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca kez site üzerinden yazdım, e‑posta gönderdim ve ulaşabildiğim kanallardan iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Tüm bu süreç, hem zaman hem de para kaybına neden oldu ve marka konusunda ciddi bir güven kaybı yaşamama yol açtı.
Hem profilime uygun olmayan ürünler çıkması hem de siparişlerimin uzun süredir hazırlık aşamasında kalmasına rağmen ücretlerin tahsil edilmiş olması nedeniyle artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle, farklı kutular için alınan tüm ödemelerin eksiksiz iadesini talep ediyor ve aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
