Ücreti Çekilen Longchamp Çantam Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

7 Aralık’ta Demsa Grup’un ithalatçısı olduğu Longchamp marka bir çantayı longchamp.com.tr üzerinden online olarak sipariş verdim. Ancak ürün hiç kargolanmadı ve siparişlerimi kontrol ettiğimde sipariş durumunun iptal edildiğini gördüm. Siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası ulaşmadı.

Buna rağmen LNG-P5D6Z6HCSJ numaralı siparişim için kredi kartımdan 5.675 TL tutarında ücret çekilmiş durumda. Kargolanmayıp iptal edilen bir ürün için, ücret iadesinin yapılması ve müşterinin de mutlaka bilgilendirme e-postası ile haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Demsa Grup müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak sürekli 'Çalışma saatlerimiz 9–18 arasıdır' kaydı dinletilip telefon otomatik kapanıyor, hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Ücretin çekilmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması bana oldukça şüpheli geliyor.

Çekilen 5.675 TL tutarındaki bedelin, kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.