Demirsoft satış programındaki teknik destek ve lisans sorunları

Demirsoft barkodlu satış programını yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Programı kullandığım ilk zamandan beri devam eden çeşitli hatalar yaşıyorum. Örneğin bazen satış yapılmış bir bölümün içeriğini sonradan görmek istediğimde satırların hepsi boş görünüyor, hiçbir ürün görünmüyor ama toplam tutar satışa yansımış oluyor. Bugün de bir ürün satışı yapmak istediğimde, ürün stoktan düşmesine rağmen satış ekranına ve toplam tutara yansımadı.

Ayrıca fiyatını görmek için ürünü barkoddan okutuyor, müşteri almaktan vazgeçtiğinde ekrandan siliyorum; ancak ürün stoklara geri eklenmiyor. Buna benzer daha birçok hatayla karşılaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca uzaktan bağlantı ile destek aldım, bazı güncellemeler yapıldı, ancak bir süre sonra ya aynı hatalar tekrar ediyor ya da farklı hatalar ortaya çıkıyor.

26.01.2026 sabah saat 11 civarında tekrar destek almak istediğimde benden ücret talep edildi. Oysa ürünü satın alırken “ömür boyu lisanslı” denmişti. Şimdi ise “ömür boyu lisanslı ama teknik destek iki yıl ücretsiz, sonrası ücretli” deniyor. Programın kendi içindeki hatalar için teknik destek ücreti istenmesini adil bulmuyorum. Ürünü 3–4 yıl önce yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve Diyar Akvaryum işletmemde Sait B***** adına kullanıyorum.

Farklı platformlarda da bu programın satışı yapılıyor ama teknik desteğin sadece iki yıl ücretsiz olduğuna dair açık bir bilgilendirme görmedim. Programın kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunların, benden ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve lisans satılırken belirtilen “ömür boyu lisans” ifadesine uygun şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.