Yeni Ve Garantili Şofben İçin Servis Hizmetinde Mağduriyet Ve Sert Üslup

DemirDöküm markalı şofbenimin yaklaşık 1 haftadır suyu hiç ısıtmaması sebebiyle yetkili servise başvurdum. Cihazım daha 2 ay bile olmadı ve 3 yıl garantili olmasına rağmen bu sorunu yaşamaya başladım.

Servis eve geldiğinde üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyip benden gelme ücreti talep etti. Ben bu ücreti ödemek istemediğimde, Gürsoy İklimlendirme isimli yetkili servis firmasıyla görüştürüldüm. Firma sahibinin olduğu söylenen beyefendi, telefon görüşmesi sırasında son derece sert bir üslup kullanarak benimle konuştu ve "Sizi kara listeye alıyoruz, bir daha gelmeyeceğiz" şeklinde bir ifade kullandı.

Ne servis yönlendirilmeden önce gelme ücreti konusunda bilgilendirilmemem ne de sonrasında telefon görüşmesinde bu şekilde tehditkâr bir tavırla konuşulması kabul edilebilir bir durum değildir. Mersin Mezitli’de yaşanan bu olay nedeniyle hem hizmet alamadım hem de mağdur oldum. Üstelik ürünüm yeni ve garantili olduğu halde, olası arızalarda kime ve nasıl başvuracağım konusunda da tamamen güvensiz hissettirildim.

Ben, öncelikle bu üslup ve yaklaşım nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını, garanti kapsamındaki bir ürün için servis sürecimin yeniden ve doğru şekilde yürütülmesini, servis yönlendirilmeden önce olası tüm ücretler hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.