to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kombide Ana Kart Yanması Ve Haksız Servis Ücreti
DemirDöküm Nitromix İoni model kombim yaklaşık 11 gün önce yeni evime takıldı ve açılış çalıştırması yapıldı. Eve henüz taşınmadığım için kombiyi hiç aktif olarak kullanmadım. Dün eve gittiğimde kombinin bağlı olduğu şalterin atmış olduğunu gördüm, şalteri kaldırdığımda tekrar attı ve cihaz çalışmadı.
Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Servis, kombinin ana kartının yandığını söyledi ve arızanın elektrik voltajının yüksek gelmesinden kaynaklandığını iddia etti. Ancak evdeki diğer elektronik eşyalarımda hiçbir sıkıntı yokken sadece yeni takılan ve daha hiç kullanılmamış olan kombide böyle bir sorun yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Buna rağmen benden hem servis ücreti hem de ana kart değişim ücreti talep ediyorlar.
Daha eve taşınmadan, kullanmadığım bir cihaz için ana kart ve servis ücreti ödemek istemiyorum ve bunu haksız buluyorum. Eğer gerçekten yüksek voltaj kaynaklı bir sorun olduğu iddia ediliyorsa, bunun teknik olarak net şekilde tespit edilmesini ve kanıtlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ana kart ve servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve kombimin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
DemirDöküm Nitromix ioni kombi satın alıp proje çizimi, doğalgaz açımı ve kurulumu yapıldıktan sonra garantim başlatıldı. Eve daha taşınmamıştım, montajdan 4–5 gün sonra eve geldiğimde kombinin sigortayı attırdığını, kapalı olduğunu fark ettim. Şalteri kaldırdığım anda tekrar attı ve bunun üzerine servis çağırdım.
Servis geldiğinde yüksek voltaj nedeniyle anakartın yandığını söyledi. Ancak evdeki diğer elektronik eşyalarımda hiçbir sorun yoktu, apartmanda da benzer bir problem yaşayan kimse yoktu, sadece benim kombimde bu arıza vardı. Bu nedenle yüksek voltaj gerekçesini kabul etmedim ve elektrikçi çağırıp ölçüm yaptırdım, voltaj değerleri normal 220 volt çıktı. Daha hiç kullanılmamış bir kombinin anakartının bu kadar kolay yanmasının normal olmadığını, kombinin kendi arızasından kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Buna rağmen mecbur bırakılarak ana kart değişimini ücretli kabul etmek zorunda kaldım ve 16.500 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Servis 20’sinde anakartı değiştirmek için eve geldi, o gün de eve taşınacaktım ve 3 yaşında çocuğum olduğu için kombinin çalışır durumda olmasına özellikle ihtiyaç duyuyordum. Ancak yeni ana kart takıldığında bu kez kombinin sirkülasyon pompasında da arıza olduğu, çalışmadığı söylendi. Eski ana kartım tekrar takıldı ve DemirDöküm ile görüşmem gerektiği belirtildi.
Cumartesi olduğu için kimseye ulaşamadım, pazartesi günü DemirDöküm’e ulaştığımda ise hâlâ sirkülasyon pompası bedelini de benim ödemem gerektiği yönünde imalarda bulunuldu, net ve müşteri odaklı bir dönüş yapılmadı. Daha hiç kullanılmamış bir kombide hem ana kart hem sirkülasyon pompası arızası çıkmasına rağmen bu masrafların tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kombinin kendi arızasından kaynaklı olduğunu düşündüğüm ana kart ve sirkülasyon pompası sorunlarının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, mevcut mağduriyetimin ve yaşadığım zorlukların dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Uğur U., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
DemirDöküm kombim yeni takıldı, şalter attı ve çalışmadı. Servis kartın yandığını söyleyerek hem servis hem de kart ücreti talep ediyor. Ayrıca sirkülasyon pompası ücreti de talep ediliyor. Kombiyi hiç kullanmadım, evde küçük çocuğumla kombisiz kalıyorum ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
10 gün yaklaşık kombiden mahrum kaldım ama sonucunda memnun edici şekilde hallettiler markanın büyüklüğüne yakışan bir çözümdü ilgilenenlere teşekkür ederim
