to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kombide Yanmış Kart, Kullanıcı Hatası İddiası Ve 14.000 TL Ücret Talebi
DemirDöküm Nitromix kombiyi sıfır olarak satın aldım. Doğalgaz firması gelip gaz açımını yaptı ve kombiyle ilgili uygunluk belgesini verdi. Daha sonra DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak ilk kurulum için randevu oluşturdum. Yetkili servis gelip kontrol yaptığında, kombinin kartının yanmış olduğunu söyleyerek kart değişimi için benden 14.000 TL talep etti.
Kombiyi hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece ilk kurulum için gelen servisin tespiti sonrası 14.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Montajı yapan firma kombiyi kurup gitti, ben cihazı hiç çalıştırmadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kombinin montajı sırasında montaj firması tarafından test edilmiş olabileceğini, bu yüzden kartın zarar görmüş olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirtti. Defalarca kombiyi hiç kullanmadığımı söylememe rağmen, kart değişimini 14.000 TL ücret almadan yapmayı kabul etmediler ve ödeme yapmadan işlemi gerçekleştirmediler. Ayrıca servis elemanı işlem sırasında fatura da bırakmadı, sonradan özellikle talep etmek zorunda kaldım.
16.01.2026 tarihinde Malatya ili Kuluncak ilçesinde yaşadığım bu olay nedeniyle sıfır aldığım bir kombi için daha en başta bu kadar yüksek bir masraf çıkması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hiç kullanmadığım, ilk kurulum aşamasındaki bir cihazda çıkan bu arıza için benden alınan 14.000 TL kart bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm Nitromix kombiyi sıfır olarak satın aldım. Doğalgaz firması gelip gaz açımını yaptı ve kombiyle ilgili uygunluk belgesini verdi. Daha sonra DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak ilk kurulum için randevu oluşturdum. Yetkili servis gelip kontrol yaptığında, kombinin kartının yanmış olduğunu söyleyerek kart değişimi için benden 14.000 TL talep etti.
Kombiyi hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece ilk kurulum için gelen servisin tespiti sonrası 14.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Montajı yapan firma kombiyi kurup gitti, ben cihazı hiç çalıştırmadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kombinin montajı sırasında montaj firması tarafından test edilmiş olabileceğini, bu yüzden kartın zarar görmüş olabileceğini ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirtti. Defalarca kombiyi hiç kullanmadığımı söylememe rağmen, kart değişimini 14.000 TL ücret almadan yapmayı kabul etmediler ve ödeme yapmadan işlemi gerçekleştirmediler. Ayrıca servis elemanı işlem sırasında fatura da bırakmadı, sonradan özellikle talep etmek zorunda kaldım.
16.01.2026 tarihinde Malatya ili Kuluncak ilçesinde yaşadığım bu olay nedeniyle sıfır aldığım bir kombi için daha en başta bu kadar yüksek bir masraf çıkması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hiç kullanmadığım, ilk kurulum aşamasındaki bir cihazda çıkan bu arıza için benden alınan 14.000 TL kart bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet N., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
