to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Klimanın Ayıplı Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama
DemirDöküm markalı Kion 18 BTU inverter klimayı 28.11.2024 tarihinde Antalya Kumluca’daki Profilo bayisinden satın aldık, montajı DemirDöküm yetkili servisi tarafından yapıldı. Klima takıldığı ilk günden beri kesinlikle yeterli soğutma yapmıyor. Daha montajdan hemen sonra soğutmadığı için parça değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra da sorun hiç düzelmedi ve klima yine soğutmadı.
Ürün baştan beri ayıplı olmasına rağmen, yaptıkları ölçümlerin normal olduğunu söyleyerek ürün değişim talebimi kabul etmiyorlar. Buna rağmen klimayı kullanabildiğim bir dönem olmadı, ilk günden beri aynı problem devam ediyor. Yetkili servis elemanından servis formlarını ve raporları defalarca istememize rağmen bize hiçbir belge vermiyor.
Bu süreçte DemirDöküm müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi sayısız kez aradık, çoğu zaman “size dönüş yapacağız” denilip geri dönülmedi. En son olarak ise bize Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmemiz gerektiği söylendi. Ben sıfır aldığım bu klimada, montaj gününden itibaren devam eden soğutmama problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Nida A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
DemirDöküm İcon18 klimamı Antalya Kumluca’da kullanıyorum ve 20 Temmuz 2025 tarihinden bu yana cihazım soğutmuyor. Sıfır alınan bir klimadan temel beklentim olan soğutma fonksiyonu düzgün çalışmadığı için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum, servis gelip parça değişimi yaptı ancak buna rağmen klimam hâlâ soğutmuyor. Ayrıca değişen parçaya ilişkin servis kaydını ve belgeyi tarafıma vermiyorlar. İlk günden beri yaşadığım bu sorun karşısında, klimanın tamamen değiştirilmesini talep etmeme rağmen sadece parça değişimi ile geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Ürünümün garanti kapsamı devam ederken, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
