to read complaints and reviews, or file yours.Şofben Akış Şalteri Değişiminde Fahiş Ücret Ve İade Talebi
11.09.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar ilçesinde DemirDöküm c 350 f 14 litre hermetik şofbenimin sıcak su akışında kesilmeler olduğu için servisi aradım. Gelen servis, şofbene bakarak şofben akış şalteri parçasının değişmesi gerektiğini söyledi ve bu parça için 4.250 TL ücret talep etti; mecburen ödedim.
İşlem sonrasında değişen parçanın fiyatını araştırdığımda, orijinal şofben akış şalteri fiyatlarının internette en pahalı olarak 876 TL civarında olduğunu gördüm. Ayrıca Şikayetvar’da, başka bir müşterinin toplamda 27.000 TL ödediğini belirttiği bir tamir işleminde, aynı akış şalteri için sadece 1.200 TL fiyat verildiğini görünce, benim ödediğim 4.250 TL karşısında daha da şaşırdım. Değişen parçanın fotoğrafını da bu şikayete ekleyerek, hangi parça için bu ücretin alındığını görülmesini istiyorum.
Bu nedenle benden alınan 4.250 TL’lik ücretin fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Değişen parça ve yapılan işlem için uygulanan fiyatlandırmanın detaylı olarak açıklanmasını, gerçek parça ve işçilik bedellerinin tarafıma kalem kalem bildirilmesini ve fazladan alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hayati G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Müşteri hizmetlerinin şikayetim üzerine tarafıma ulaşmasının ardından yaşanan gelişmeler ve karşılaştığım durum şu şekildedir: Fazla Tutar İadesi Talebimin Reddi ve 1.500 TL Kesinti Dayatması: Müşteri hizmetlerine fiyatın fahiş olduğunu, parçanın piyasada 300–850 TL bandında satıldığını belirterek aradaki fazla alınan tutarın iadesini talep ettim. Ancak firma bu haklı iade talebimi reddetti. Bunun üzerine takılan parçanın geri sökülmesini istediğimde ise, ödediğim 4.250 TL içerisinden 1.500 TL "servis ücreti" kesintisi yapacaklarını, parçayı ancak bu şartla geri alıp kalan tutarı iade edebileceklerini belirttiler. Kendi belirledikleri fahiş fiyat politikasının bedeli, parça iadesinde dahi 1.500 TL kesintiyle tüketiciye ödetilmektedir. Fahiş Fiyatın Asıl Kaynağı: Görüşmeler esnasında ve servis nezdindeki tespitte; piyasada 300–850 TL bandında bulunan akış şalterinin bizzat DemirDöküm ana firması tarafından yetkili servislere yaklaşık 2.750 TL bedelle satıldığını öğrendim. Dolayısıyla ortadaki fahiş fiyatlandırma yerel servisin inisiyatifinden ziyade, doğrudan DemirDöküm genel merkezinin belirlediği parça fiyat politikasından kaynaklanmaktadır. Faturadaki Yanıltıcı Beyan: İşlem sonrası tarafıma iletilen fatura incelendiğinde; faturada parça bedeli yer almamış, alınan 4.250 TL’lik tutarın tamamı "standart servis bedeli" olarak faturalandırılmıştır. Basit bir parça sök-tak işlemi için 4.250 TL servis bedeli yazılması gerçeği yansıtmadığı gibi, şeffaflıktan tamamen uzaktır. DemirDöküm gibi köklü bir markanın yedek parçada serbest piyasanın katbekat üzerinde fiyat dayatmasını, haklı iade talebini reddedip parça sökümünde dahi 1.500 TL kesinti uygulamasını ve faturalandırmada parça bedelini gizleyip fahişservis bedeli kalemi arkasına sığınmasını kabul etmiyorum.
Ek
