DemirDöküm Şofben Tamiri İçin Aşırı Ücret Ve Açıklama Eksikliği

DemirDöküm hermetik şofbenimde yaklaşık bir hafta önce arıza oluştu ve Diyarbakır Yenişehir’deki adresime DemirDöküm servisini çağırdım. Servis dün geldi, arızanın nedenini türbin gövdesi ve türbin sensörünün donmadan dolayı çatlaması olarak açıkladılar. Ellerinde musluğa benzer iki küçük parça göstererek bunların değişmesi gerektiğini söylediler.

Bu işlem için benden sadece bu iki parça değişimi karşılığında IBAN'a EFT yoluyla 5.500 TL ücret alındı. Komşularımın benzer arızalar için 2.000–3.000 TL ödediğini biliyorum; ayrıca görüştüğüm diğer servisler de bu fiyatı duyunca “geçmiş olsun” diyerek bedelin çok yüksek olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma bu ücretin neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

DemirDöküm müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “bizim parçalarımız pahalı” şeklinde baştan savma cevaplar dışında hiçbir somut açıklama alamadım. Hem servisin fiyatlandırma ahlakını hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bu işlemle ilgili olarak alınan ücretin detaylı biçimde incelenmesini, kullanılan parçaların gerçek maliyetinin ve işçilik bedelinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız yere fazladan alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.