Servis İlgisizliği Ve Kalitesiz Parça Mağduriyetiyle Karşılaştım

DemirDöküm Ademix model kombimin alttaki plastik tahliye vanası su akıtmaya başladı. Parça o kadar kalitesizmiş ki, su akıttığı için hafifçe sıkmak isterken elimde kırıldı ve kombi kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 26 Kasım 2025 gecesi acil notuyla servis kaydı oluşturdum.

Ertesi gün randevunun saatini öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, talebin Göksu Servisi’ne iletildiğini ve onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Göksu Servisi’ni aradım. Randevunun yarına alındığı cevabını aldım ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen telefonda görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Hatta tepkimi dile getirdiğimde, "kapat telefonu" şeklinde son derece kaba bir ifade kullandı. Bir yandan benimle konuşurken, diğer yandan ofisteki ustaya "Bugün gider misin bu adrese?" diye sorup keyfine göre karar vermeye çalışması da müşteriye verilen önemi açıkça gösteriyor.

İstanbul Koşuyolu’nda bulunan Göksu Servisi’nin hizmet bölgesi olarak Maltepe’den gelen talebimin buraya yönlendirilmesi, sonrasında da bu kadar ilgisiz, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi DemirDöküm markasına hiç yakışmıyor. İnsanların mağduriyeti, acil durumları ve marka hizmet bilinci bu servis için adeta önemsiz gibi.

DemirDöküm’den, Koşuyolu Göksu Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu olumsuz tutumun düzeltilmesini ve kombimdeki kırılan tahliye vanası sorunuma acil, profesyonel ve müşteri odaklı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.