Montaj Hatası Ve Su Girişi Nedeniyle Kombi Garanti Kapsamında Değiştirilmesini Talep Ediyorum

İzmir Karabağlar’daki konutumda bulunan DemirDöküm Vintomix marka kombinin satış ve montajı, DemirDöküm’ün yetkili firması olduğunu belirten PAL Mühendislik Doğalgaz İnş. Tur. San. Tic. Ltd. Şti. tarafından yapılmıştır. Kurulumdan kısa bir süre sonra, yaklaşık iki ay önce, montaj hatası nedeniyle kombinin içine su girdiği, bu sebeple iç aksamların oksitlenerek tamamen arızalandığı ve cihazın kullanılamaz hâle geldiği tespit edilmiştir.

Söz konusu kombi, bir yıllık olmasına rağmen toplamda yalnızca yaklaşık üç hafta kullanılmıştır. Uzun süre yurt dışında bulunmam nedeniyle cihaz aktif olarak kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tamamen arızalanması, açıkça kullanıcı hatası ile açıklanamayacak bir durumdur.

Bu süreçte DemirDöküm ve PAL Mühendislik ile defalarca görüşmeme rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine atmış; DemirDöküm montajı yapan firmayı işaret ederken, PAL Mühendislik ise arızayı üretim hatası olarak nitelendirip DemirDöküm’ü sorumlu göstermiştir. Son olarak, PAL Mühendislik de arızanın giderilmesi için benden 15.000 TL tamir ücreti talep etmiştir. Garanti kapsamında olması gereken ve bir yıllık, sadece üç hafta kullanılmış bir cihaz için böyle bir bedel istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırıdır.

Ticari firmalar arasındaki bu sorumluluk karmaşasının bedeli, hiçbir kusuru olmayan tüketiciye ödetilmek istenmektedir. Üstelik bu kombinin bulunduğu evde yaşayan yaşlı bir çift, kış ortasında ısınma imkanından mahrum bırakılarak ciddi bir mağduriyet yaşamıştır. Yaşlı bireylerin, firmalar arasındaki teknik ve hukuki anlaşmazlıkların mağduru hâline getirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, DemirDöküm Vintomix kombide ortaya çıkan ve montaj ve/veya üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, iç aksamları oksitlendiği için tamir seçeneği yerine benden hiçbir ücret talep edilmeden cihazın bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya gecikmeksizin, yapıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.