Montaj Hatası Nedeniyle Kombi Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

DemirDöküm Ademix 24/28 model kombimin montajı, Tekirdağ Süleymanpaşa’daki DemirDöküm yetkili bayisi tarafından 30/04/2024 tarihinde gerçekleştirildi. Montajdan yaklaşık 16 ay sonra, kombi bacasının açısının hatalı şekilde takılması nedeniyle bacadan su sızmaya başladı ve bu durum cihazın fan motorunun yanmasına yol açtı. Servis ekipleri de bu durumu açıkça montaj hatası olarak belirtti.

Buna rağmen, tarafıma bu arızanın garanti dışı olduğu ve onarımın ücretli yapılacağı bildirildi. Oysa sorun tamamen yetkili bayinin montaj hatasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca, montajı yapan bayi işlemi tamamladıktan sonra DemirDöküm servisi de hatalı baca açısına onay vermiştir. Bu ihmallerin sorumluluğu kesinlikle kullanıcıya ait değildir.

Konu ile ilgili olarak 27648816 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Müşteri hizmetleri en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyledi ancak 2 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu kış gününde mağduriyetim devam ediyor. Kombim hâlâ garanti kapsamında olup, 30/04/2026 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Şu ana kadar herhangi bir ücretli işlem yapılmadı.

Bu nedenle;
- Cihazın garanti dışı bırakılması kararının iptal edilmesini,
- Montaj hatasından kaynaklanan fan motoru arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesini,
- Hatalı montajı yapan yetkili bayinin denetlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini,
- Yaşadığım mağduriyetin DemirDöküm müşteri memnuniyeti politikası doğrultusunda giderilmesini,
- Arızamın en kısa sürede giderilmesini ya da kombimin değiştirilmesini

talep ediyorum.