to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle 75°C Sıcaklık Ayarı Ücretsiz Düzeltme Talebi
Demir Döküm Nitromix marka üç adet kombi, Eylül 2025’te aynı adrese kuruldu. Bu kombilerden ikisinin petek suyu sıcaklığı, kurulum sırasında 55 °C maksimum olacak şekilde sabitlenmiş durumda ve sorunsuz çalışıyor. Ancak üçüncü kombide bu ayarın yapılmadığını, petek suyu sıcaklığının 75 °C’ye kadar çıktığını sonradan fark ettim. Aynı kurulum kapsamında alınan üç cihaz arasında, tamamen kurulum kaynaklı açık bir eşitsizlik oluşmuş durumda.
Çanakkale Biga’daki yetkili servis ile yaptığım görüşmede, eksik yapılan bu ayarın sonradan yapılması için benden yaklaşık 1.000–1.500 TL aralığında bir ücret talep edileceği söylendi. Oysa söz konusu ayar kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor, ek bir parça ya da ekstra bir işçilik gerektirmiyor ve aynı kuruluma dahil diğer iki kombide ilk günden ücretsiz olarak yapılmış durumda. Bu nedenle yaşanan durum açık bir kurulum eksikliğidir ve bunun bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı veya eksik hizmetin giderilmesi tüketiciye ek maliyet çıkarılmadan yapılmalıdır. Bu çerçevede, kalan bir adet Demir Döküm Nitromix kombinin de petek suyu sıcaklığının en fazla 55 °C olacak şekilde ücretsiz olarak sabitlenmesini talep ediyorum.
Demir Döküm markasına duyduğum güven gereği, konunun en kısa sürede, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Çanakkale Çan’daki adresimde kurulu olan 35 kW DemirDöküm Nitromix kombimle ilgili yaklaşık 20 gün önce DemirDöküm genel merkez ve yetkili servis arasında ciddi bir bilgi çelişkisi yaşadım. Kombiyle ilgili yapılması gereken bir ayar işlemi için DemirDöküm genel merkezle görüştüğümde, bu işlemin servis tarafından ücretsiz olarak yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak yetkili servisle yaptığım görüşmede, aynı işlem için benden 1.000 TL talep edileceği söylendi. Bu durum, DemirDöküm genel merkez tarafından verilen bilgi ile yetkili servisin beyanı arasında açık bir çelişki olduğunu göstermektedir.
Aynı adrese kurulan üç DemirDöküm cihazdan ikisinde aynı ayar işlemi kurulum sırasında ücretsiz olarak yapılmışken, birinde yapılmamış olması açıkça bir kurulum eksikliğidir. Cihaz üzerinde kullanıcı kaynaklı herhangi bir müdahale de söz konusu değildir. Buna rağmen bu ayar için ücret talep edilmesini, hem sunulan hizmetin bütünlüğü açısından hem de hakkaniyet bakımından kabul etmiyorum.
DemirDöküm genel merkez tarafından tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, bu ayar işleminin yetkili servis tarafından hiçbir ücret alınmadan yapılmasını ve bu durumun servis tarafından da net biçimde teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, çelişkili bilgilendirme ve eksik hizmet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında açık, net ve mümkünse yazılı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Reşat C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm müşteri hizmetleri servis ücretsiz gelip halledecek dedi fakat servisteki elemanlar ücretsiz olmaz gelince ücret alırız dediler yani sorunum halledilmedi
