Kombi Bakım Randevusu İptali İçin Gereksiz Zorlaştırıcı İşlemlerle Uğraştırıldım

DemirDöküm Nitron serisi kombim için 10 Kasım 2025 tarihinde genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak bakım randevusu aldım. Randevu sırasında kredi kartımdan 2100 TL çekildi ve öğleden sonra ekiplerin geleceği söylendi. Ancak, sonradan piyasada kombi bakımının çok daha uygun fiyatlara (750 TL gibi) yapıldığını öğrendim ve randevuyu iptal ettirmek istedim.

İptal işlemi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sürecin bir telefonla kolayca gerçekleşmesini beklerken, yaklaşık 1 saat boyunca uğraştırıldım. WhatsApp hattından word dosyası olarak dilekçe göndermem istendi, gönderdiğim dilekçede sözleşme numarası gibi bilmediğim bilgiler talep edildi. Sonrasında bana yeniden bir dilekçe gönderilip, bu bilgileri eklemem istendi. Dilekçeyi PDF olarak gönderdiğimde ise "PDF açamıyoruz, ekran görüntüsü atın" denildi. Tüm bu işlemler çok fazla vakit kaybıma yol açtı. Oysa randevu almak tek bir telefonla çok kolayken, iptal işleminin bu kadar zorlaştırılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Müşteri temsilcisi ile alınan randevunun yine müşteri temsilcisiyle kolayca iptal edilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kartımdan çekilen 2100 TL'nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 2282604.