Garantili Kombide Arıza Çözülmeden Yüksek Servis Ücreti Ve Tekrar Ücret Talebi

İzmir Karabağlar’da kullandığım DemirDöküm kombi yaklaşık 1 haftadır arızaya geçiyor, termostatta turuncu arıza ışığı yanıp sönüyordu. Düğmeye bastığımda 3–5 dakika düzelip tekrar aynı hatayı veriyordu. Bunun üzerine 10.12.2025 tarihinde yetkili servisi çağırdım.

Kombim garantili olmasına rağmen, sorun termostatta göründüğü için servis ücreti alınacağı söylendi ve kabul ettim. Gelen servis personeli benim daha önce yaptığım aç/kapa işleminden tek fark olarak, kombi üzerindeki düğmeye ve içerideki termostat düğmesine yaklaşık 10’ar saniye basılı tuttu. Sorun tekrar ederse aynı işlemi benim de yapmamı söyledi. Yıllardır böyle bir problem yaşamadığımı, sorun düzeldiyse neden tekrar edeceğini sorduğumda ise “arada olur” diyerek geçiştirdi. Bu işlem karşılığında hiçbir parça değişimi yapılmadan, herhangi bir evrak bırakılmadan 1000 TL servis ücreti alındı.

Servis görevlisi gittikten sonra aynı arıza tekrar etmeye devam etti. Söylediği işlemleri defalarca yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda bu kez termostatın arızalı olduğu, 3500 TL termostat bedeli olduğu, dışarıdan 2500 TL’ye alınabileceği ama yine de montaj için 1000 TL servis ücreti ödenmesi gerektiği söylendi. Yani önce arızayı doğru tespit etmeden 1000 TL servis ücreti aldılar, şimdi de ikinci kez 1000 TL servis ücreti ile birlikte termostat ücreti talep ediyorlar.

Garanti kapsamında olan bir kombide, arıza doğru tespit edilmeden, sadece birkaç düğmeye 10 saniye basılı tutma işlemi için 1000 TL alınmasını ve ardından ertesi gün “parça arızalıymış” denilerek tekrar servis ve parça bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda da prosedürün böyle olduğu söylenip yardımcı olunmadı.

Hem ödemiş olduğum 1000 TL servis ücretinin iadesini, hem de termostat/kombi arızasının garanti koşulları çerçevesinde, ek ve haksız bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.