Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Yazılı Tespit Raporu Ve Servis Desteği Alamadım

DemirDöküm Ademix model kombimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle yazıyorum. Bir hafta önce kombimde arıza oluştu ve teknik ekibi çağırdım. Gelen ekip, yüksek voltajdan dolayı ana kart ve arayüzün yandığını sözlü olarak belirtti ancak bana herhangi bir yazılı tespit raporu veya tutanak vermedi. Israrla yazılı bir tespit raporu talep etmeme rağmen, sadece “Tamiratı yaptırırsanız en fazla fatura kesebiliriz, başka bir şey veremeyiz” şeklinde yanıt aldım.

Bu duruma güvenmediğim için genel merkezden başka bir teknik ekip talep ettim ancak bu talebim de bir haftadır sürekli oyalama ile karşılanıyor ve yeni bir ekip gönderilmedi. Kombim Balıkesir Edremit’te kurulu ve cihazım halen garanti kapsamında. Ayrıca, arızanın giderilmesi için 10.000 TL’den fazla bir ücret talep edildi. Ben ise öncelikle arızanın nedenine dair resmi, yazılı bir tespit raporu almak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet birimine aktarıldım ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte bana ne servis fişi ne de herhangi bir makbuz verildi. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de arızanın nedenine dair resmi, yazılı bir tespit raporunun tarafıma sunulmasını talep ediyorum.