Garanti Kaydı Yok, Klimada Sürekli Su Sızıntısı

2025 Haziran ayında İzmir Balçova’daki evime DemirDöküm Kion 1800 BTU klima montajı yapıldı. Montajdan yaklaşık 10 gün sonra klima arıza yaptı, müşteri temsilcisini aradım, gelen ekip elektrik bağlantılarını yeniden yaptı ve cihaz tekrar çalıştı. Ancak klimam yaklaşık 5–6 aydır su damlatıyor, ilk başta 1–2 damla geldiği için önemsemedim, şu anda ise ciddi şekilde akıntı var.

Sorun artınca tekrar çağrı merkezini aradım, ancak sistemde klimanın garantisi görünmediği, İzmir’deki yetkili servis tarafından garanti başlangıcının yapılmadığı söylendi. Cihazın 3 yıl garantisi olmasına rağmen garanti görünmediği için servis çağıramadığım, çağırırsam da servis ücreti ödemem gerektiği ifade ediliyor. Bugün çağrı merkezini en az 6 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Hem yeni alınmış bir klimadan bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam hem de garanti başlangıcının yapılmaması ve mağduriyetimin çözümsüz bırakılması nedeniyle çok rahatsızım. Klimamın garanti kaydının acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, su akıtma sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.