to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şofben Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek
DemirDöküm hidrolik şofbenimde 3 gün önce F1 arızası meydana geldi. 0850 222 18 33 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, operatörler sürekli olarak 21 ile başlayan bir seri numarası sordular. Ancak eski tip şofben kullandığım için, seri numaram 100970 ve bu nedenle istenen numarayı paylaşmam mümkün değildi. Görselini de paylaşabileceğimi belirttim fakat müşteri hizmetleri, eski tip şofbenlerle ilgili yeterli bilgiye sahip değildi ve bana sağlıklı bir yönlendirme yapamadılar.
Bu süreçte, 15.08.2024 tarihinde taktırdığım ve hâlâ garanti süresi dolmamış olan şofbenin akış şalteri (flow Switch) tekrar arızalandı. Parçanın garanti kapsamında olmasına rağmen, 4300 TL ödeyerek yenisini taktırmak zorunda kaldım. Oysa bu parçanın piyasa fiyatı 250-300 TL civarındadır. Ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim ve servis formu ile ödeme dekontum mevcut. Çıkan eski parça da hâlâ elimde duruyor.
Müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi ve yönlendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Garanti süresi içinde ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldığım için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Perihan G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
