to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sıfır Kombide Basit İşlem İçin Aşırı Servis Ücreti İade Talebi
DemirDöküm Ademix kombim daha sıfır ve garanti kapsamındayken 27 Mart 2026 tarihinde Şanlıurfa/Haliliye’de yaşadığım bir sorun için yetkili servis çağırdım. Kombinin bar basınç vanası dönmüyordu, akşamdan beri defalarca denememe rağmen çeviremedim.
Servis gelen personel vanayı eliyle birkaç kez ittirip kaldırdı ve sadece düğmeyi çevirerek yaklaşık 10 saniyelik bir işlem yaptı. Ardından benden 1.500 TL servis ücreti talep etti, hatta “sen iyi birine benziyorsun bari 1.000 TL ver” şeklinde konuşarak pazarlık yapar gibi davrandı. Sonuçta bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da bu ücretin istenmesinin normal olduğu söylendi.
Garanti kapsamındaki, sıfır bir kombide bu kadar basit bir işlem için bu tutarda ücret talep edilmesini hem hakkaniyetsiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. DemirDöküm’den ödediğim servis ücretinin iadesini ve gelen servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Musab H., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Kimse aramadı değerli arkadaşlar bilginize.
Aradılar ancak iade edilmeyecekmiş. Aman bunların eline düşmemeye çalışın. O vana dönseydi akşam dönerdi zaten. Ben kırmayayım diye o denli zorlamadım çünkü plastik parça zorladıkça esniyordu. Öncesinde gelen servis personeli (Kombi gaz kaçağını gidermek maksadıyla gelmişti.) muhtemelen vanayı aşırı sıktı bıraktı (Basınç vanasıyla işi olmamasına rağmen). Çünkü gaz kaçağından dolayı gelen servisten önce vana rahat dönüyordu. En son gelen servis personeli de eliyle sertçe ileri geri aşağı yukarı bastırarak mili gevşetti şimdi dönüyor. Ha ne oldu da şimdi rahatça dönüyor demek ki bir takılma vardı onu el yordamıyla gevşetti. Buna da kullanıcı hatası dediler. Daha eve taşınalı 2 ay olmuş. Olan bana oldu ben hakkımı helal etmiyorum. Sizde mümkün mertebe beni dinlerseniz servis çağırmadan halletmeye çalışın. Sonuçta bizim vanayı öyle ya da böyle gevşetmeyi anlamamız gerekiyormuş. Ben deneseydim de vana kırılsaydı 5 katını mı isterlerdi bilemiyorum.
