Garanti Kapsamındaki Patlayan Termosifonun Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

DemirDöküm marka, 50 litrelik DD DT4 B 50 0*******58 model termosifonum, 3 yıllık garantisi olmasına rağmen 2. yılında, 15.01.2026 tarihinde üst kısmından patlayarak su akıtmaya başladı. 19.01.2026’da gelen yetkili servis, kazanın üretici kaynaklı korozyona uğrayıp patladığını ifade etti, fotoğraflarını çekti ve kayıt oluşturulacağını, en geç bir hafta içinde değişim işleminin sonuçlanacağını belirtti. Ancak aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Cihaz kısmen çalışıyor olmasına rağmen aşırı derecede su akıttığı ve güvenli olmadığını düşündüğüm için termosifonu kullanamıyorum ve bu süreçte sıcak su ihtiyacımı karşılayamıyorum. İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum ve bu süre zarfında 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “en kısa sürede değişim için uğrayacağız” denilerek oyalandım, net bir bilgi veya tarih paylaşılmadı.

Üretici kaynaklı arıza olduğu servis tarafından da tespit edilmesine rağmen, bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve sıcak su olmadan bekletilmemi kabul etmiyorum. Termosifonumun garanti kapsamında, gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.