to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde Termostatsız Kullanım Ve Servisin Yanıltıcı Kapatma Bildirimi
DemirDöküm Atromix kombim Kuşadası’nda yeni takıldı ve daha ilk kullanımda sorun yaşadım. Yaklaşık 4 ay önce, sanırım 25 Kasım 2025 tarihinde Aydın Kuşadası DemirDöküm Yetkili Servisi’nden bir eleman geldi, termostatın arızalı olduğunu söyleyip termostatı sökerek yanına aldı.
Yaklaşık 20 gün sonra aynı servis elemanı beni arayıp telefonuma gelen bir kodu istedi, “fabrikadan parça talebi için gerekli” olduğunu belirtti. Ben de mesajdaki kodu kendisine ilettim. Ardından gelen mesajı okuduğumda ise kombi arızamın giderildiğinin sistemde kapatıldığını gördüm. Hemen servis elemanını arayıp bunun ne anlama geldiğini sorduğumda, “Parçanın daha hızlı gönderimini sağlamak için bu yöntemi kullanıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı.
O günden bu yana yaklaşık 4 ay geçti, ne termostat takıldı ne de servis tarafından aranan soran oldu. Genel merkezi defalarca arayıp durumu anlattım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak kısa süre sonra yine “Arızanız giderilmiştir” şeklinde mesajlar almaya devam ettim ve sürekli aynı döngü yaşandı. Kombi yeni olmasına rağmen termostatsız şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve sorun garanti kapsamındayken çözülmüyor.
DemirDöküm’den, Aydın Kuşadası DemirDöküm Yetkili Servisi’nin aldığı arızalı termostatın derhal yerine takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hüsamettin A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
4 ay oldu ve hep aynı cevaplar veriliyor. Telefonla görüştüğüm her personel : " Efendim biz çözüm getiremiyoruz. Bizim görevimiz, şikayet oluşturmak, " diyor
Bugün +90541.... 65 numaralı telefondan arandım. Kuşadası DemirDöküm servisinden... Arıza kaydı oluşturulduktan 125 gün sonra... Genel merkezden açıklama ve özür dileme talebim devam ediyor.
Dün ( 27.03.2025 günü) yani 126 (yüz yirmi altı) gün sonra termostatım getirildi. Açıklama ve özür dileme ısrarım devam ediyor.
