Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

2025 Aralık ayında satın aldığım DemirDöküm marka kombiyi kullanmaya başladıktan yalnızca 2. Gün arızalandı. Cihaz henüz 1–1,5 aylık ve garanti süresi devam eden bir üründür. Arıza üzerine yetkili servis çağırdım.
Yetkili servis, kombinin elektronik kartının “elektrik voltajlarından dolayı arızalandığını” iddia ederek, herhangi bir ölçüm değeri, teknik rapor veya resmi tespit sunmadan işlemi garanti dışı olarak değerlendirmiş ve tarafımdan 9.999,60 TL ücret tahsil etmiştir.
Oysa kombinin yalnızca 2 gün kullanıldıktan sonra elektronik kart arızası vermesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz ve açıkça üretim/imalat ayıbı niteliğindedir. Servis belgesinde cihazın garanti başlangıç ve bitiş tarihleri açıkça yazmasına rağmen aynı belgede “Garanti: yok” şeklinde çelişkili bir kayıt bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya/servise aittir. Ancak tarafıma voltajın kaç volt olduğu, ne zaman geldiği veya bunun kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir teknik ispat sunulmamıştır.
Konuyu DemirDöküm müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “sizin hatanız” denilerek çözüm sunulmamıştır.
Garanti kapsamındaki bir ürün için haksız şekilde tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.