to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi ve Aşırı Ücret Talebi Mağduriyetimiz
DemirDöküm kombimizle ilgili yaşadığımız arıza problemi için yetkili servisi aradık. 15 Nisan tarihinde Kayseri Melikgazi Organize Sanayi de bulunan iş yerimize İ** K** isimli yetkili servis çalışanı geldi. Daha önce de telefonda arıza tespiti için bizden 1.500 TL talep ettiler. Parça ücretinin ayrıca maliyetlendirileceğini belirttiler. Bizde bu duruma tamam dedik. İş yerimize geldiklerinde ise arızayı çözemediler. Servis, arızanın bacadan kaynaklandığını, bunun için baca temizleme ustasının gelmesi gerektiğini belirtti. Ardından bizi tekrar arayıp baca için kendi tanıdıklarını yönlendireceklerini söylemek yerine, “siz tanıdığınız birini çağırın, biz bir şey yapamayacağız” diyerek sorunu tamamen üzerlerinden attılar. Bunun üzerine biz de dışarıdan bağımsız bir usta çağırmak zorunda kaldık.
Bağımsız usta yaptığı kontrolde arızanın bacadan değil, kombinin kartından kaynaklandığını, kart tamiri gerektiğini söyledi. Kartı söküp tamir ettikten 1 gün sonra tekrar taktı sorunu çözdü. Kombi 3 gündür sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Yani DemirDöküm yetkili servisinin hem yanlış teşhis koyduğu, hem arızayı çözmediği, hem de buna rağmen bizden bakım ücreti adı altında yüksek ücret talep ettiği ortaya çıktı.
Biz sadece iş yerimizdeki arızanın doğru şekilde tespit edilmesini ve giderilmesini, buna karşılık da makul ve şeffaf bir ücret ödemeyi beklerken, sonuç alamadığımız bir hizmet için önce telefonda arıza tespiti adı altında 1.500 TL talep edilmesi, sonrasında da bakım yapıldığı iddiasıyla 2.500 TL’lik fatura kesilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiş ve DemirDöküm yetkili servisine olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.
Hem arızayı gidermeden bizden alınan ücret farkının iadesini, hem de süreç boyunca sergilenen yanlış yönlendirme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum nedeniyle tarafımıza açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca bu servisin benzer mağduriyetler yaşatmaması için gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Mustafa S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Kendilerini ve yetkili servisi haklı çıkarmak için ellerinden geleni yapıyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sadece kendileri haklılar. O yüzden bu markadan artık alışveriş yapmayacağım.
