DemirDöküm Yaşadığım Arızanın Garanti Kapsamında Çözüme Kavuşturulmaması

DemirDöküm marka dvs5 model klimam için 25.04.2026 tarihinde DemirDöküm yetkili servisi evime gelerek cihazın gaz dolumunu yaptı, işlem sonrasında da bu tarih itibarıyla cihazın garanti başlangıcının yapıldığını tarafıma bildirdi. Klimanın montajı müteahhit tarafından evin teslimi sırasında yaptırıldığı için montajın kesin tarihini bilmiyorum, ancak DemirDöküm yetkili servisinin beyanına güvenerek garanti başlangıcının 25.04.2026 olduğunu esas aldım.

Cihaz montajdan sonra hiç kullanılmadı. Klimayı ilk kez 22.08.2026 tarihinde çalıştırmak istediğimde cihazın çalışmadığını, kumanda/ekranda ja 0002 hata kodunun göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde hem DemirDöküm müşteri hizmetleriyle hem de daha önce gaz dolumunu yapan yetkili servisle görüştüm. Yetkili servis bu kez garanti süresinin bittiğini, gerekçe olarak da garanti başlangıcının montaj tarihi olduğunu ileri sürdü. Bir yandan garanti başlangıcının 25.04.2026 olduğu söylenirken, diğer yandan yine aynı tarih gerekçe gösterilerek sadece birkaç ay sonra garantinin dolduğunun iddia edilmesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir durumdur.

Kullanılmamış, ilk kez çalıştırıldığında arıza veren bir cihaz için garanti süresinin bu şekilde tüketilmiş sayılmasını kabul etmiyorum. Aynı görüşmeler sırasında DemirDöküm müşteri hizmetleri, cihazın seri numarasını kendi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle sadece ücretli servis yönlendirebileceklerini iletti. Cihazın seri numarası elimde mevcut olmasına rağmen, bu numaranın firma sisteminde görünmemesi bana ait bir eksiklik değil, DemirDöküm’ün kendi kayıt süreçleriyle ilgili bir sorundur ve bunun faturasının bana çıkarılmaya çalışılması da son derece haksız bir uygulamadır.

DemirDöküm’ün öncelikle ürününe sahip çıkmasını, bu klima için garanti süresinin montaj ve ilk kullanım koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım arızanın garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını ve ücretli servis dayatmasından vazgeçilmesini istiyorum. Ayrıca hem yetkili servisin garanti süresiyle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesinin hem de cihazın seri numarasının DemirDöküm sisteminde görünmemesinin nedeni firma tarafından detaylı şekilde araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.